سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال ثلاث أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

2- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج إذا كان قد تم تصنيعه بناءً على طلبه أو وفقًا لمواصفات قام بتحديدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي يشوبها عيب مصنعي أو المخالفة للمواصفات المتفق عليها.

3- في حال ثبت أن سبب الاستبدال يعود إلى خطأ من Highness Line، بما في ذلك إرسال مقاس غير مطابق أو منتج مختلف أو وجود عيب مصنعي، تتحمل Highness Line كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

⸻

سياسة الاسترجاع:

1- يتم قبول طلبات الاسترجاع وفسخ التعاقد فقط في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

2- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب فسخ التعاقد واسترجاع المبلغ المدفوع في حال تعذر تنفيذ الطلب أو تجاوز مدة التوصيل الموضحة في الموقع الإلكتروني، والتي تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل، مع إمكانية تمديدها ليومي عمل إضافيين عند وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية.

3- في حال نفاد القماش أو عدم توفر المنتج بعد اعتماد الطلب، يلتزم المتجر بإشعار العميلة بذلك، ويتم استرجاع المبلغ كاملًا.

4- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر أو فاقد لأي من ملحقاته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

5- في حال ثبت أن سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من Highness Line، تتحمل Highness Line كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.